Zufriedene Kunden in der IT-Branche
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(openPR) - Gerade in Zeiten verfallender Servicestrukturen, legt der Endkunde wert auf einen qualifizierten Vor-Ort-Service. Der Hersteller oder Lieferant eines hochwertigen IT- Produkts kann durch Telefonservice oder Fernwartung nur eine erste Hilfe bieten.
Bei kritischen Kunden oder EDV-Laien reicht dies aber oft nicht aus. Der gestresste Kunde will für seine Investition einen komfortablen Service und hat keine Zeit oder Lust Anweisungen am Telefon zu befolgen. Ähnlich wird sich der Laie verhalten der, zudem noch, Angst vor der komplizierten Installation hat.
Für den Serviceverantwortlichen eines Herstellers oder Lieferanten ist dies ein Problem. Der Unterhalt einer eigenen Servicestruktur erfordert viel Aufwand und lohnt sich deshalb kaum. Die Erfahrung zeigt jedoch dass der Kunde unsicher ist und Geschäfte bevorzugt die in unmittelbarer Nähe sind und damit eine hohe Servicesicherheit versprechen. Für Firmen, die bundesweit ihre Produkte vertreiben, kann dies eine Verkaufsblockade bedeuten.
Abhilfe bietet in diesen Fällen das bundesweite IT-Service-Net. Die Stützpunkte in diesem Netz agieren, zu interessanten Pauschalen, als verlängerter Servicearm des Herstellers. Auf Wunsch verhalten sich die Servicebeauftragten wie ein Mitarbeiter des Auftraggebers. Bei komplizierten Sachverhalten....
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